গ্যারান্টি ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
কোন পণ্যে কী গ্যারান্টি পাবেন, কখন সমস্যা জানাবেন এবং কীভাবে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন—নিচে দেখুন।
হালনাগাদ: ১৮ অক্টোবর ২০২৬
মোবাইল চার্জার
৬ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি
কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।
চার্জারের মডেল, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ডাটা কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডস
চেক ইন গ্যারান্টি · ৩ দিনের মধ্যে জানান
প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।
চেক ইন গ্যারান্টি প্রথমবার পরীক্ষার ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য; পরবর্তী ব্যবহারকালীন সমস্যার গ্যারান্টি নয়।
সমস্যা হলে যেভাবে জানাবেন
- পণ্য ও অর্ডারের তথ্য দিন
পণ্যের নাম বা মডেল, অর্ডার নম্বর অথবা কেনার তারিখ এবং কোথা থেকে কিনেছেন তা জানান। অনলাইন অর্ডার হলে পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখটিও দিন।
- সমস্যাটি বুঝিয়ে বলুন
কী সমস্যা হচ্ছে লিখে পাঠান বা ফোনে জানান। সম্ভব হলে সমস্যার ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান, যাতে বুঝতে সুবিধা হয়।
- ফেরত পাঠানোর আগে কথা বলুন
আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলে পণ্য জমা দেওয়া বা পাঠানোর পদ্ধতি নিশ্চিত করুন। চেক ইন গ্যারান্টির ৩ দিন হলো সমস্যা জানানোর সময়সীমা।
পণ্য বদলের মডেল ও কুরিয়ার খরচ
একই মডেল স্টকে না থাকলে
গ্যারান্টির আওতায় বদলে দেওয়ার একই মডেল স্টকে না থাকলে আপনার সম্মতিতে সমমানের অন্য মডেল দেওয়া হবে।
গ্যারান্টির বদলে কুরিয়ার খরচ
গ্যারান্টির পণ্য বদলের জন্য আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতা দেবেন। বদলি পণ্য ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ Smart World দেবে।
অন্য পণ্যের গ্যারান্টি
পাওয়ার ব্যাংক, DC অ্যাডাপ্টার ও অন্য পণ্যের ক্ষেত্রে মডেলের নাম দিয়ে অর্ডারের আগে গ্যারান্টির নিয়ম জেনে নিন।
এই পৃষ্ঠায় Smart World-এর গ্যারান্টির সুবিধা বর্ণনা করা হয়েছে। প্রযোজ্য আইনের অধীন আপনার ভোক্তা-অধিকার বহাল থাকবে।
