SMART WORLD · CUSTOMER CARE

গ্যারান্টি ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

কোন পণ্যে কী গ্যারান্টি পাবেন, কখন সমস্যা জানাবেন এবং কীভাবে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন—নিচে দেখুন।

হালনাগাদ: ১৮ অক্টোবর ২০২৬

মোবাইল চার্জার

৬ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।

চার্জারের মডেল, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ডাটা কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডস

চেক ইন গ্যারান্টি · ৩ দিনের মধ্যে জানান

প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।

চেক ইন গ্যারান্টি প্রথমবার পরীক্ষার ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য; পরবর্তী ব্যবহারকালীন সমস্যার গ্যারান্টি নয়।

সমস্যা হলে যেভাবে জানাবেন

  1. পণ্য ও অর্ডারের তথ্য দিন

    পণ্যের নাম বা মডেল, অর্ডার নম্বর অথবা কেনার তারিখ এবং কোথা থেকে কিনেছেন তা জানান। অনলাইন অর্ডার হলে পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখটিও দিন।

  2. সমস্যাটি বুঝিয়ে বলুন

    কী সমস্যা হচ্ছে লিখে পাঠান বা ফোনে জানান। সম্ভব হলে সমস্যার ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান, যাতে বুঝতে সুবিধা হয়।

  3. ফেরত পাঠানোর আগে কথা বলুন

    আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলে পণ্য জমা দেওয়া বা পাঠানোর পদ্ধতি নিশ্চিত করুন। চেক ইন গ্যারান্টির ৩ দিন হলো সমস্যা জানানোর সময়সীমা।

শোরুমের ঠিকানা ও খোলার সময় দেখুন

পণ্য বদলের মডেল ও কুরিয়ার খরচ

একই মডেল স্টকে না থাকলে

গ্যারান্টির আওতায় বদলে দেওয়ার একই মডেল স্টকে না থাকলে আপনার সম্মতিতে সমমানের অন্য মডেল দেওয়া হবে।

গ্যারান্টির বদলে কুরিয়ার খরচ

গ্যারান্টির পণ্য বদলের জন্য আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতা দেবেন। বদলি পণ্য ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ Smart World দেবে।

রিটার্ন, পণ্য বদল ও রিফান্ডের নিয়ম

অন্য পণ্যের গ্যারান্টি

পাওয়ার ব্যাংক, DC অ্যাডাপ্টার ও অন্য পণ্যের ক্ষেত্রে মডেলের নাম দিয়ে অর্ডারের আগে গ্যারান্টির নিয়ম জেনে নিন।

এই পৃষ্ঠায় Smart World-এর গ্যারান্টির সুবিধা বর্ণনা করা হয়েছে। প্রযোজ্য আইনের অধীন আপনার ভোক্তা-অধিকার বহাল থাকবে।

কেনাকাটা সম্পর্কে জানুন

দাম ও স্টক কীভাবে জানব?

পণ্যের কার্ড ও বিস্তারিত পেজে নির্ধারিত দাম এবং স্টকের তথ্য দেখুন। যেখানে ‘দাম জানুন’ লেখা আছে, মডেলের নাম দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। চেকআউটে অর্ডারের মোট টাকা দেখে নিশ্চিত করুন।

দাম ও স্টক দেখুন
গ্যারান্টি ও রিপ্লেসমেন্টের নিয়ম কী?

মোবাইল চার্জার: কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।

ডাটা কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডস: প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।

গ্যারান্টির সম্পূর্ণ নিয়ম
পাইকারি কিনতে বা ডিলার হতে কী করব?

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, দোকানের নাম, এলাকা এবং প্রয়োজনীয় পণ্যের মডেল ও পরিমাণ জানান। পাইকারি দাম, বর্তমান স্টক ও ডিলারের শর্ত নিয়ে আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলুন। পাইকারি পেজ থেকে ডিলারের তথ্যও জমা দিতে পারেন।

পাইকারি ও ডিলারের তথ্য
শোরুম কোথায় এবং কখন খোলা?

Smart World-2: শপ ২৬ ও ৪২, ৪র্থ তলা, সুন্দরবন সুপার স্কয়ার মার্কেট, ফুলবাড়িয়া, গুলিস্তান, ঢাকা–১০০০; ৬ নম্বর গেটের পাশে।

শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা–রাত ৮টা খোলা। শুক্রবার বন্ধ।

ঠিকানা ও যাতায়াতের তথ্য
সব সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেখুন