SMART WORLD · CUSTOMER CARE

রিটার্ন, পণ্য বদল ও রিফান্ড নীতিমালা

কোন পরিস্থিতিতে পণ্য বদলাবেন, কুরিয়ারের খরচ কে দেবেন এবং কীভাবে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন—অর্ডারের আগে নিয়মগুলো জেনে নিন।

হালনাগাদ: ১৮ অক্টোবর ২০২৬

শুধু মন বদলালে রিটার্ন নয়

পণ্যে ত্রুটি না থাকলে শুধু মন বদলানোর কারণে রিটার্ন নেওয়া হবে না। প্যাকেট অক্ষত ও পণ্য অব্যবহৃত থাকলেও এই নিয়ম প্রযোজ্য।

একই মডেল স্টকে না থাকলে

গ্যারান্টির আওতায় বদলে দেওয়ার একই মডেল স্টকে না থাকলে আপনার সম্মতিতে সমমানের অন্য মডেল দেওয়া হবে।

গ্যারান্টির বদলে কুরিয়ার খরচ

গ্যারান্টির পণ্য বদলের জন্য আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতা দেবেন। বদলি পণ্য ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ Smart World দেবে।

গ্যারান্টির আওতায় কখন বদলে দেওয়া হবে?

Smart World · মোবাইল চার্জার

৬ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।

চার্জারের মডেল, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Smart World · ডাটা কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডস

চেক ইন গ্যারান্টি · ৩ দিনের মধ্যে জানান

প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।

চেক ইন গ্যারান্টি প্রথমবার পরীক্ষার ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য; পরবর্তী ব্যবহারকালীন সমস্যার গ্যারান্টি নয়।

Baseus-সহ অন্য ব্র্যান্ডের পণ্য, পাওয়ার ব্যাংক ও DC অ্যাডাপ্টারের গ্যারান্টি মডেল অনুযায়ী অর্ডারের আগে আমাদের কাছ থেকে জেনে নিন।

সম্পূর্ণ গ্যারান্টি ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

পণ্য বদলের জন্য যেভাবে জানাবেন

  1. পণ্য ও কেনার তথ্য জানান

    ব্র্যান্ড, মডেল, অর্ডার নম্বর অথবা কেনার তারিখ এবং পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ জানান। ভুল পণ্য বা কোনো ত্রুটি পেলে সমস্যাটিও বুঝিয়ে বলুন। সম্ভব হলে ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান।

  2. পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

    পণ্য জমা দেওয়া বা কুরিয়ারে পাঠানোর পদ্ধতি আমাদের টিমের সঙ্গে নিশ্চিত করুন। কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডসের অনলাইন অর্ডারে প্রথম পরীক্ষার ত্রুটি পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানান।

  3. বদলি মডেল নিশ্চিত করুন

    একই মডেল স্টকে না থাকলে সমমানের বিকল্প মডেলটি আপনার সঙ্গে আলোচনা করে সম্মতি নেওয়া হবে। বিকল্প মডেল পছন্দ না হলে আমাদের টিমকে জানান।

টাকা ফেরতের অনুরোধ

টাকা ফেরত সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে অর্ডার নম্বর, পরিশোধের তথ্য এবং কারণ জানিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডারের অবস্থা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করে পরবর্তী ব্যবস্থা জানানো হবে।

পণ্য বা অর্ডার নিয়ে সহায়তা

পণ্য পাঠানোর আগে মডেল ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে কথা বলুন।

শোরুমের ঠিকানা ও সময় দেখুন

প্রযোজ্য আইনের অধীন আপনার ভোক্তা-অধিকার বহাল থাকবে।

কেনাকাটা সম্পর্কে জানুন

দাম ও স্টক কীভাবে জানব?

পণ্যের কার্ড ও বিস্তারিত পেজে নির্ধারিত দাম এবং স্টকের তথ্য দেখুন। যেখানে ‘দাম জানুন’ লেখা আছে, মডেলের নাম দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। চেকআউটে অর্ডারের মোট টাকা দেখে নিশ্চিত করুন।

দাম ও স্টক দেখুন
গ্যারান্টি ও রিপ্লেসমেন্টের নিয়ম কী?

মোবাইল চার্জার: কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।

ডাটা কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডস: প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।

গ্যারান্টির সম্পূর্ণ নিয়ম
পাইকারি কিনতে বা ডিলার হতে কী করব?

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, দোকানের নাম, এলাকা এবং প্রয়োজনীয় পণ্যের মডেল ও পরিমাণ জানান। পাইকারি দাম, বর্তমান স্টক ও ডিলারের শর্ত নিয়ে আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলুন। পাইকারি পেজ থেকে ডিলারের তথ্যও জমা দিতে পারেন।

পাইকারি ও ডিলারের তথ্য
শোরুম কোথায় এবং কখন খোলা?

Smart World-2: শপ ২৬ ও ৪২, ৪র্থ তলা, সুন্দরবন সুপার স্কয়ার মার্কেট, ফুলবাড়িয়া, গুলিস্তান, ঢাকা–১০০০; ৬ নম্বর গেটের পাশে।

শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা–রাত ৮টা খোলা। শুক্রবার বন্ধ।

ঠিকানা ও যাতায়াতের তথ্য
সব সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেখুন