সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ)

পণ্য বেছে কার্টে যোগ করুন। কার্ট থেকে অর্ডারের ধাপে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর, পণ্য গ্রহণের পদ্ধতি ও প্রয়োজনীয় ঠিকানা দিন। দাম ও ডেলিভারি চার্জসহ মোট টাকা দেখে সম্মতি দিয়ে অর্ডার জমা দিন।

কোনো পণ্যের দাম নির্ধারিত না থাকলে দাম জানার অনুরোধ জমা দিতে পারেন, অথবা মডেলের নাম দিয়ে ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।

পণ্যের কার্ড ও বিস্তারিত পেজে নির্ধারিত দাম এবং স্টকের তথ্য দেখুন। যেখানে ‘দাম জানুন’ লেখা আছে, মডেলের নাম দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। চেকআউটে অর্ডারের মোট টাকা দেখে নিশ্চিত করুন।

ডেলিভারির অর্ডারে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ব্যবহার করতে পারেন—পণ্য হাতে পাওয়ার সময় চেকআউটে দেখানো মোট টাকা পরিশোধ করবেন। শোরুম থেকে সংগ্রহ বেছে নিলে পণ্য নেওয়ার সময় টাকা দেবেন।

অর্ডার নম্বর, অর্ডারে দেওয়া মোবাইল নম্বর এবং আপনার অনুরোধ জানিয়ে যত দ্রুত সম্ভব ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন। অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানিয়ে আমাদের টিমের সঙ্গে পরবর্তী ব্যবস্থা নিয়ে কথা বলুন।

পণ্যে ত্রুটি না থাকলে শুধু মন বদলানোর কারণে রিটার্ন নেওয়া হবে না। প্যাকেট অক্ষত ও পণ্য অব্যবহৃত থাকলেও এই নিয়ম প্রযোজ্য।

ডেলিভারির জন্য চেকআউটে ঢাকার ভেতরে বা বাইরে ঠিকানার উপযুক্ত জোন বেছে নিন। প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ও পণ্যের দাম মিলিয়ে মোট টাকা দেখানো হবে। নিচে সাইটে বর্তমানে নির্ধারিত চার্জ দেখুন।

ঢাকার ভেতরে

চেকআউটে নিশ্চিত করুন

ঢাকার বাইরে

চেকআউটে নিশ্চিত করুন

এলাকা, অর্ডারের প্রস্তুতি ও কুরিয়ারের সময়সূচির ওপর ডেলিভারির সময় নির্ভর করে। আপনার ঠিকানায় সম্ভাব্য সময় জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার জমা হয়ে থাকলে অর্ডার নম্বরটিও জানান।

‘অর্ডার ট্র্যাক করুন’ পেজে অর্ডার নম্বর এবং অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর দিন। সেখানে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং পাওয়া গেলে কুরিয়ার ট্র্যাকিং কোড দেখতে পারবেন।

চেকআউটে ‘শোরুম থেকে সংগ্রহ’ বেছে নিতে পারেন। এই পদ্ধতিতে ডেলিভারি চার্জ যোগ হয় না; পণ্য সংগ্রহের সময় দেখানো মোট টাকা পরিশোধ করবেন। আসার আগে অর্ডার নম্বর দিয়ে পণ্য প্রস্তুত থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।

গ্যারান্টির আওতায় বদলে দেওয়ার একই মডেল স্টকে না থাকলে আপনার সম্মতিতে সমমানের অন্য মডেল দেওয়া হবে।

গ্যারান্টির পণ্য বদলের জন্য আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ ক্রেতা দেবেন। বদলি পণ্য ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ Smart World দেবে।

কেনার তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে গ্যারান্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি হলে চার্জার বদলে দেওয়া হবে।

চার্জারের মডেল, কেনার তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্যাকেট খুলে প্রথমবার পরীক্ষায় ত্রুটি থাকলে বদলে দেওয়া হবে। অনলাইন অর্ডারে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই সমস্যা জানান।

চেক ইন গ্যারান্টি প্রথমবার পরীক্ষার ত্রুটির জন্য প্রযোজ্য; পরবর্তী ব্যবহারকালীন সমস্যার গ্যারান্টি নয়।

পণ্যের মডেল, অর্ডার নম্বর বা কেনার তারিখ, পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ এবং সমস্যার বিবরণ দিয়ে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান। কেবল, নেকব্যান্ড ও ইয়ারবাডসের অনলাইন অর্ডারে প্রথম পরীক্ষার ত্রুটি পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানান।

ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলে পণ্য জমা দেওয়া বা পাঠানোর পদ্ধতি নিশ্চিত করুন। ৩ দিন হলো সমস্যা জানানোর সময়সীমা।

পাওয়ার ব্যাংক, DC অ্যাডাপ্টার ও অন্য পাওয়ার পণ্যের মডেলের নাম দিয়ে অর্ডারের আগে গ্যারান্টির নিয়ম আমাদের কাছ থেকে জেনে নিন।

চার্জার ফাইন্ডারে ফোনের ব্র্যান্ড ও সম্পূর্ণ মডেল দিয়ে খুঁজুন। আপনার মডেলের ফলাফলে চার্জিং ওয়াট ও প্রোটোকলের তথ্য দেখুন। চার্জার, ফোনের পোর্ট ও ব্যবহৃত কেবল সম্পর্কে জানিয়ে আমাদের টিমের সঙ্গে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করতে পারেন।

কম্বোর পেজে অন্তর্ভুক্ত প্রতিটি পণ্যের নাম, মডেল ও পরিমাণ দেখুন। পুরো কম্বোর দাম আলাদাভাবে নির্ধারিত হয়। কম্বোর প্রতিটি পণ্যে তার নিজস্ব গ্যারান্টি প্রযোজ্য—যেমন চার্জারের গ্যারান্টি ও কেবলের চেক ইন গ্যারান্টি আলাদা।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, দোকানের নাম, এলাকা এবং প্রয়োজনীয় পণ্যের মডেল ও পরিমাণ জানান। পাইকারি দাম, বর্তমান স্টক ও ডিলারের শর্ত নিয়ে আমাদের টিমের সঙ্গে কথা বলুন। পাইকারি পেজ থেকে ডিলারের তথ্যও জমা দিতে পারেন।

Smart World-2: শপ ২৬ ও ৪২, ৪র্থ তলা, সুন্দরবন সুপার স্কয়ার মার্কেট, ফুলবাড়িয়া, গুলিস্তান, ঢাকা–১০০০; ৬ নম্বর গেটের পাশে।

শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা–রাত ৮টা খোলা। শুক্রবার বন্ধ।